Цифровое ТВ и интернет

[Jagron]

Скорее всего система работает так - техникам дано указание на поблажки не идти, а вот менеджерам - стараться удержать клиента, если он пытается расторгнуть договор.

Ну а как ещё может работать эта система?  Любой адекватный продавец услуг сделает всё чтобы удержать клиента. Вот и в данной ситуации, если у Ростелекома действительно есть техническая возможность пойти на встречу доведённому до ручки клиенту, то почему бы им было не сделать это?
А утверждения о том, что якобы в Ростелекоме не любят скандальных клиентов, мягко говоря, звучат немного странно. Разве есть такие компании, где обожают скандалистов?
Да и как вообще можно вот так однозначно охарактеризовать провайдера имеющего великое множество филиалов по всей России в которых работают тысячи сотрудников? Они что, все из одной пробирки клонированы что ли? Нет, конечно!
Сколько бы этих сотрудников не инструктировали, психология у всех людей разная. Кто-то от природы вежлив и искренне будет пытаться помочь клиенту, а кто-то встав не с той ноги запросто пошлёт скандального клиента подальше.

[ALENA]

Сейчас вот что прочитала . 

Производители начали выпускать маршрутизаторы с неизменяемой прошивкой
Производители вынуждены вводить ограничения из-за введения запрета на изменение прошивок в устройствах, поддерживающих Wi-Fi и Bluetooth.
В августе 2015 года Федеральная комиссия по связи США (Federal Communications Commission) вынесла на рассмотрение законопроект, предлагающий запретить установку модифицированных прошивок на устройства, использующие передатчики UNII-диапазона (5150-5825 МГц). Под действие документа подпадают любые устройства, поддерживающие Wi-Fi и Bluetooth. Как выяснилось, некоторые производители уже начали выпуск устройств с отключенной возможностью изменения прошивки.
Как сообщается в списке рассылки Battlemesh, некоторые производители уже начали производить обновленные версии продуктов с отключенной возможностью смены прошивки. Например, D-Link приступил к выпуску маршрутизаторов, где пользователи не смогут установить альтернативную версию встроенного ПО. Пользователям прошивок наподобие DD-WRT придется приобретать устаревшие версии маршрутизаторов, где еще присутствует возможность смены встроенного ПО.
Сложившаяся ситуация вызвала недовольство со стороны активистов. Группа Save WiFi предупредила домашних и корпоративных пользователей об отрицательных последствиях данного шага. Как отмечают активисты, невозможность смены прошивки повысит риск эксплуатации уязвимостей или инфицирования маршрутизатора вредоносным ПО. К тому же, пользователи не смогут защититься от хакерских атак или слежения со стороны правительства или злоумышленников.

[Jagron]

Производители начали выпускать маршрутизаторы с неизменяемой прошивкой

Ну это не велика беда. Ведь одно дело, когда нельзя сменить прошивку на альтернативную, и совсем другое, когда тебе не дают менять настройки роутера, как это делает Ростелеком.  Это абсолютно разные вещи.

[ALENA]

Это абсолютно разные вещи.

а разве возможность смены настроек не зависит от версии прошивки ?

[Безумный Макс]

а разве возможность смены настроек не зависит от версии прошивки ?

  нет ... просто если с завода или фирмы он вышел с прошивкой, которая ограничила настройки, то его нужно взломать, прошить прошивкой позволяющей это сделать (изменять настройки)
  пример PSP прошит так, что на нём нельзя играть загруженными пиратские игры, только с диска, пиратская прошивка снимает ограничения и можно ставить игрушки и играть
  В данном случае :суть прошивки ни в обновлении а взломе системы защиты 

 прошивать PSP официальными новыми прошивками нет смысла, они ничего не дадут в плане взлома 

[технарь]

утверждения о том, что якобы в Ростелекоме не любят скандальных клиентов, мягко говоря, звучат немного странно.

Да понятно, что никто скандалистов не любит - тут компания не имеет значения. Однако показать, что есть решимость добиваться своего будет совсем не лишним - хотя бы запомнят. 

Любой адекватный продавец услуг сделает всё чтобы удержать клиента.

Техподдержка мне открыто заявляла - мы ничем вам помочь не можем, расторгайте договор.

Сколько бы этих сотрудников не инструктировали, психология у всех людей разная.

Дело в том, что я уже однажды по своей инициативе расторгал договор с ростелекомом. И в тот раз меня пытались удерживать именно в момент расторжения - до этого было полное пренебрежение моими проблемами. Потому у меня и создалось ощущение, что обязанность удерживать клиентов вменена в обязанность именно менеджерам. Причем показалось, что им за это даже что-то доплачивают, т.к.  когда я прошлый раз уходил менеджер меня оОООчень слезно просила не горячиться.

[Jagron]

а разве возможность смены настроек не зависит от версии прошивки ?

А какая между этим связь?  Если вы купили роутер в магазине, то можете менять  доступные настройки, как вам угодно. Конечно, в разных версиях прошивок может быть разный набор настроек, но речь не об этом, а о блокировке самой возможности их менять, чем занимается Ростелеком.

Возможность устанавливать альтернативные прошивки позволяет расширить функционал роутера, но если такая возможность будет заблокирована, то это вовсе не значит, что в текущей прошивке нельзя будет ничего настраивать.

[Надежда]

Причем показалось, что им за это даже что-то доплачивают, т.к.  когда я прошлый раз уходил менеджер меня оОООчень слезно просила не горячиться.

тебе не показалось, они с этого з\п получают, менеджеры живут на проценты от аб платы
расторгается договор, они теряют часть з\п, а если такие клиенты превышают определенный % от заключивших договор, то еще и премию могут потерять, вот и стараются задержать любыми способами
техподдержка сидит чаще всего на окладе, им на клиентов................

[Jagron]

Техподдержка мне открыто заявляла - мы ничем вам помочь не можем, расторгайте договор.

Нестандартные или спорные ситуации лучше всего разруливать не с техподдержкой и не с девочками-операторами, которые ничего не решают и тупо действуют по инструкциям, а сразу с кем-нибудь из руководящего состава офиса. И по возможности не по телефону, а явившись в офис лично. Это позволит сэкономить и время и нервы.

[Надежда]

Нестандартные или спорные ситуации лучше всего разруливать не с техподдержкой и не с девочками-операторами, которые ничего не решают и тупо действуют по инструкциям, а сразу с кем-нибудь из руководящего состава офиса. И по возможности не по телефону, а явившись в офис лично. Это позволит сэкономить и время и нервы.

так

Извините, Вам не разрешено просматривать этот текст. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

уже 2 дня в офис ездит и пытается на кого то старшего выйти, он ивыше об этом писал, его футболят и предлагают написать заявление, пока не написал, что договор расторгает, ничего с места не сдвинулось

[Дед]

И по возможности не по телефону, а явившись в офис лично. Это позволит сэкономить и время и нервы.

А как быть если до этого офиса сотня км.-особо не явишься.Да и время не сэкономишь,ну а нервы тем более!

[Jagron]

технарь, уже 2 дня в офис ездит и пытается на кого то старшего выйти, он ивыше об этом писал

Извините, Вам не разрешено просматривать этот текст. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

я не вижу, чтобы он где-то об этом писал, что пытался выйти на руководство, да и не утверждаю, что это было бы панацеей, но это же естественный ход мыслей. Если те, кто ни чего не решают, начинают пудрить мозги и отфутболивать друг к другу, то логично не тратить на них время, а сразу обратиться к тому, кто всё решает, т.е. к их начальству. Только так можно было максимально быстро закрыть вопрос, без всяких предупредительных писем и разборок с установщиками.

А как быть если до этого офиса сотня км.-особо не явишься.

Извините, Вам не разрешено просматривать этот текст. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

я поэтому и написал "по возможности". Если таковой нет, то придётся решать вопрос по-телефону, но такой вариант менее эффективен.

[Надежда]

Извините, Вам не разрешено просматривать этот текст. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

я не вижу, чтобы он где-то об этом писал, что пытался выйти на руководство, да и не утверждаю, что это было бы панацеей, но это же естественный ход мыслей.

Съездил, поцеловал дверь - у них как выяснилось в понедельник выходной. Завтра поеду снова...

Ну что.  Съездил.  Девочки сделали заявку в техподдержку. Через час мне позвонили и в очередной раз объяснили что ничего не должны. Сослаться на то, что у них на сайте заявлен конкретный роутер не получилось - оказывается я эту информацию взял не с их официального сайта. Ну что - буду расторгать договор, т.к. тратить время на юристов нет если честно никакого желания.

Ну что, приехал снова, прошу расторгнуть договор. И о чудо - оказывается можно этот вопрос порешать, не всё так бескомпромиссно. Короче обещали поменять... Вроде радоваться нужно, но как то гадко и пусто на душе....

Извините, Вам не разрешено просматривать этот текст. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

вот любите вы спорить не вникая в ситуацию
иногда мне кажется, что вас привлекает сам спор, не важно на какую тему

[технарь]

Если те, кто ни чего не решают, начинают пудрить мозги и отфутболивать друг к другу, то логично не тратить на них время, а сразу обратиться к тому, кто всё решает

Боюсь, что даже выйдя непосредственно на начальника не факт, что я бы решил вопрос в свою пользу. Они как заведённые твердят, что ничего не должны, т.к. предоставляемое ими оборудование предоставляется ими бесплатно, а "дареному коню в зубы не смотрят". Реально действенным был только факт попытки расторгнуть договор.

[Jagron]

вот любите вы спорить не вникая в ситуацию

Извините, Вам не разрешено просматривать этот текст. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

извините, но читать между строк я не умею

Боюсь, что даже выйдя непосредственно на начальника не факт, что я бы решил вопрос в свою пользу.

Я говорил не о положительности результата обращения к начальству, а том, что это максимально быстрый способ закрыть вопрос. Либо он бы распорядился поменять роутер, либо сразу подписал заявление на расторжение договора.